Passer au contenu

Boutique française spécialisée dans le pashmina, le cachemire et la soie artisanale

Panier

Votre panier est vide

Livraison & retour


Informations livraison & retours

Votre commande est expédiée le jour même ou le jour ouvré suivant selon l'heure de validation de votre commande, hors week-ends, jours fériés et cas de force majeure.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, les formalités douanières ou tout événement indépendant de notre volonté.


1) Livraison à domicile – Colissimo Suivi

France métropolitaine, Andorre & Monaco
Délai : 48 à 72 heures
Tarif : 5,50 €

France Outre-mer
Délai : 4 à 7 jours ouvrés
Tarif : 12 €
Livraison avec signature.

Union européenne (hors France) & Suisse
Délai : 3 à 5 jours ouvrés
Tarif : 15 €
Livraison avec signature.

Royaume-Uni
Délai : 3 à 5 jours ouvrés
Tarif : 19 €
Livraison avec signature.

Europe de l'Est (hors U.E. & Russie), Norvège & Maghreb
Délai : 7 à 10 jours ouvrés
Tarif : 24 €
Livraison avec signature.

Afrique (hors Maghreb), Russie, Proche & Moyen-Orient
Délai : 5 à 9 jours ouvrés
Tarif : 35 €
Livraison avec signature.

À noter :
• Tous nos produits sont expédiés en paquet cadeau, dans une enveloppe ou un colis adapté.
• Si le destinataire est absent, le colis est déposé dans la boîte aux lettres lorsque sa taille le permet ; sinon, un avis de passage est laissé.


2) Livraison – Chronopost

France

Point Relais Chronopost (Shop2Shop)
Délai : 2 à 3 jours ouvrés
Tarif : 4 € – Offert dès 100 € d'achat.

Livraison offerte dès 100 € d'achat en France uniquement en Point Relais Chronopost (Shop2Shop).

Chrono Relais 13
Délai : 1 à 2 jours ouvrés
Tarif : 9 €

Europe – Chrono Relais

Union européenne
Délai : 2 à 3 jours ouvrés
Tarif : 10 €

Royaume-Uni
Délai : 3 à 5 jours ouvrés
Tarif : 11 €

Suisse
Délai : 3 à 5 jours ouvrés
Tarif : 32 €

Europe de l'Est
Délai : 3 à 5 jours ouvrés
Tarif : 32 €

Pour les livraisons en Point Relais, le point relais est choisi après le paiement.


Amérique du Nord – Chrono Express à domicile

États-Unis & Canada
Délai : 3 à 5 jours ouvrés
Tarif : 38 €
Livraison à domicile avec signature.

États-Unis : pour les formalités de dédouanement, les autorités douanières américaines exigent le numéro de sécurité sociale américain (SSN) du destinataire particulier. Cette information pourra vous être demandée après votre commande afin de permettre l’expédition et le dédouanement de votre colis.

En cas d'adresse incomplète, erronée ou ne permettant pas la livraison, les frais d'une nouvelle expédition pourront être facturés au client.


3) Droits de douane & taxes

Pour les livraisons effectuées en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.

Ces éventuels droits, taxes et frais sont entièrement à la charge du destinataire et ne sont pas pris en charge par Fleur du Népal.

Ils ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison facturés lors de la commande.

Fleur du Népal ne peut pas connaître à l'avance le montant de ces éventuels frais, qui dépend de la réglementation applicable dans le pays de destination.


4) Retours & Service après-vente

Merci de retourner votre commande directement à notre centre d'expédition, accompagnée du numéro de commande. Merci de préciser si vous souhaitez un échange ou un remboursement.

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. À titre commercial, Fleur du Népal accepte également les retours jusqu'à 30 jours après réception de votre commande.

L'article doit être retourné :
• Neuf, non porté, non lavé, sans odeur
• Dans sa pochette cadeau d'origine
• Accompagné de sa notice d'emploi lorsqu'elle est fournie

Adresse de retour

Fleur du Népal
15 rue Robert Surcouf
33510 Andernos-les-Bains
France

En cas d'exercice du droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours portant sur l'ensemble de la commande, le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard sont remboursés. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant n'est pas remboursé.

Pour les retours effectués après le délai légal de 14 jours et jusqu'à 30 jours après réception de la commande, dans le cadre de notre politique commerciale, seuls les articles retournés sont remboursés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Les échanges sont possibles depuis tous les pays. La réexpédition est offerte uniquement pour la France.

Le remboursement est effectué conformément aux délais légaux, après réception et vérification des articles retournés.

Une fois le remboursement effectué par Fleur du Népal, un délai bancaire pouvant aller jusqu'à 10 jours peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.